Ответы на вопросы о МК
Вопросы по установке и регистрации программы МК
Вопрос: Программа запускается, но отказывается регистровать
кошелек в сети. Что делать?
Ответ: Проверьте настройки GPRS, а также подключена
ли услуга доступа к GPRS на Ваш контракт (уточните по телефону: МТС 0880;
Билайн 0611, Мегафон 500). Если все настройки сделаны правильно и услуга
доступа к GPRS подключена, обратитесь в Службу Поддержки Филиалов КСО.
Вопрос: Я зарегистрировал МК ввел код подтверждения,
полученный по SMS. Что делать дальше?
Ответ: После того, как был введен код подтверждения,
необходимо загрузить конфигурацию. Для этого выберите
в Главном меню пункт Настройка
и нажмите Получить конфигурацию.
После загрузки конфигурации, МК готов к работе.
Вопрос: Что такое конфигурация и зачем ее нужно загружать?
Ответ: Конфигурация – это список
провайдеров, товары и услуги которых Вы можете
оплатить через МК. МК постоянно пополняет список
провайдеров. Мы рекомендуем Вам загружать не реже
чем 1 раз в неделю.
Вопрос: Что такое GPRS?
Ответ: GPRS – это технология пакетной передачи данных,
которая позволяет получать и передавать информацию с помощью мобильного
телефона.
Принимаемая/передаваемая по GPRS информация делится
на небольшие пакеты данных и затем передается
одновременно по нескольким каналам связи. Для
работы с МК на Вашем телефоне обязательно должен
быть настроен GPRS.
Вопрос: Как проверить, подключена ли услуга GPRS?
Ответ: Уточните у оператора сотовой связи по телефонам:
МТС 0880; Билайн 0611, Мегафон 500, если у Вас сим-карта КСО, то в Вашем
Филиале КСО.
Вопрос: Можно ли на один телефон установить несколько
кошельков?
Ответ: Нет, МК связан к Вашему
номеру сотового телефона.
Вопрос: Как восстановить пароль?
Ответ: Если Вы забыли или потеряли пароль, Вам необходимо
отправить SMS на короткий номер 7015 с текстом MP.
Вопрос: Как восстановить код подтверждения?
Ответ: Если Вы забыли или потеряли код подтверждения,
Вам необходимо отправить SMS на короткий номер 7015 с текстом MC.
Вопрос: Нужно ли переустанавливать МК покупке нового
телефона? А при покупке новой SIM карты?
Ответ: При покупке нового телефона Вам необходимо только
переустановить JAVA приложение. При смене SIM
карты Вам необходимо зарегистрировать новый МК.
Вопросы по пополнению счета и выводу денег
Вопрос: Как пополнить МК?
Ответ: В настоящее время МК
можно пополнить через дилеров компании «ОСМП»
либо с помощью терминалов самообслуживания компании
«ОСМП» подробнее
>>>.
Вопрос: Как пополнить МК через платежный терминал самообслуживания?
Ответ: Пополнить МК с помощью
терминалов самообслуживания просто, см. подробности
>>>.
Вопрос: Что делать, если не происходит пополнение кошелька
после платежа?
Ответ: Обратитесь в точку, через которую Вы проводили
платеж. В том случае, если Вы осуществляли платеж через автомат самообслуживания,
позвоните по телефону службы поддержки, указанному на чеке. Всегда сохраняйте
чеки до проверки поступления денег на МК.
Вопрос: Через какое количество времени должен пополниться
баланс МК после платежа?
Ответ: Через 5 минут после оплаты платеж будет зачислен
на ваш счет.
Вопросы по проведению платежей с МК
Вопрос: Как перевести деньги из Web Money,
Яндекс.Деньги, MoneyMail в МКнаоборот?
Ответ: В настоящий момент возможен перевод денег только
из МК в любую из перечисленных систем платежей.
Вопрос: Перевел деньги на счет оператора мобильной связи,
указав неправильный номер. Как вернуть деньги?
Ответ: Необходимо распечатать заявление с нашего сайта,
заполнить его и отправить по факсу.
Вопрос: Что делать, если МК не отправляет платежи, при
этом на экране телефона появляется надпись проверьте
настройки GPRS?
Ответ: Проверьте настройки GPRS на своем телефоне. В
том случае, если настройки правильные, выключите и включите телефон, для
того чтобы он заново зарегистрировался в сети.
Вопрос: Платеж не был проведен, в поле Состояния
платежа написано неверный формат счета/телефона
или номер не принадлежит оператору. В чем проблема?
Ответ: Возможная причина – номер указан в неверном формате,
либо выбран другой провайдер услуг.
Подробнее (Оплата услуг).
Вопрос: Почему не прошел мой платеж (в поле Состояние
платежа написано сумма слишком мала)?
Ответ 1: Провайдер оплачиваемой Вами услуги установил
минимальный размер платежа. Попробуйте увеличить
сумму оплаты.
Ответ 2: При оплате взимается
комиссия в размере 3%, т.е. чтобы перевести, например
100 р., на Вашем счету в МКдолжно быть не менее
103 р.
Общие вопросы по работе системы МК
Вопрос: Как получить отчеты о платежах,
осуществленных с МК?
1. Для доступа к отчетности войдите в Главное меню и
выберите пункт Отчетность. Нажмите Ок.
2. В меню Отчетность выберите интересующий Вас вид отчетности
и нажмите Ок.
Вопрос: Можно ли заплатить другому человеку (перевести
деньги на другой МК)?
Ответ: Да, конечно. Проведение
платежа на другой МК ничем не отличается от проведения
платежей за товары и услуги. Провести
платеж, далее Платежные системы,
далее Мобильный Кошелек, далее
вводите номер МК (номер телефона) и сумму для
перевода. Комиссия за перевод денег с одного МК
на другой не взимается.
Вопрос: У меня украли сотовый телефон с установленным
кошельком. Что делать?
Ответ: Для Вашей безопасности мы рекомендуем Вам использовать
PIN код на вход в программу МК. Установить PIN код можно войдя в главное
меню МК - Настройка - Авторизация.
В открывшемся меню Вам необходимо поставить крестик напротив Использовать
PIN (крестик ставится кнопкой * на Вашем телефоне) и ввести Ваш
PIN код (Не более 4 цифр).
Если Вы используете PIN код то в случае утери или кражи можно не волноваться
– Вашими деньгами на МКникто не сможет воспользоваться.
Вопрос: Работает ли кошелек в роуминге?
Ответ: Да, МК работает в роуминге.
Обратите внимание на стоимость GPRS трафика в
роуминге у оператора сотовой связи.
Вопрос: Счет МК и счет моего оператора мобильной связи
– это одно и то же?
Ответ: Нет. Счет МК не является
счетом Вашего оператора мобильной связи и не заменяет
его.
|
МК технологии
